Camarades ✊

Nous avons intercepté la communication de Lydia. Des impérialistes qui permettent aux contre-révolutionnaires de se transférer du capital. Nous avons décrypté leur propagande et nous vous révélons ci-dessous 9 techniques de manipulation que Lydia a, ou aurait dû utiliser.

-Stop-

🎖 1• L'avis du peuple 🎖

✅ Bonne pratique : Lydia a raison d'afficher des témoignages car ils rassurent les prospects sur la crédibilité du produit.

😈 Manipulation : Testimonial Device

Cette technique de propagande consiste à créer une association d'idées entre le projet défendu et une personnalité faisant autorité, de façon à transférer sa crédibilité au projet.

Il existe 3 déclinaisons de cette techniques : associer le projet à un expert (un docteur...), à une personne de notoriété publique (un sportif...), ou dans le cas présent, à un groupe (des utilisateurs....)

💬 Exemple : Si vous achetez du dentifrice, vous préférerez acheter celui que vous a conseillé votre dentiste.

🎖 2• Des témoignages volumineux 🎖

✅ Bonne pratique : Lydia a raison d'afficher ses témoignages en volume, car cela active le Bandwagon Effect.

😈 Manipulation : Bandwagon Effect

Ce biais cognitif consiste à augmenter un comportement dès lors que beaucoup d’autres personnes l’adoptent.

💬 Exemple : Si vous achetez une chapka sur Amazon, vous serez plus attiré par les modèles ayant beaucoup de commentaires.

🎖 3• Des témoignages réalistes 🎖

❌ Mauvaise pratique : Pour rendre ses témoignages encore plus crédibles, mais surtout pour gagner la confiance de ses prospects, Lydia aurait dû afficher quelques témoignages 4, voire 3 étoiles. Cela aurait permis de donner la sensation d'être transparent, objectif, et aurait ainsi fait baisser la vigilance du lecteur.

😈 Manipulation : La réactance psychologique (Brehm, 1966)

Lorsque les individus ont le sentiment d'être contraint dans leur liberté d’action ou de décision, ils enclenchent un mécanisme de défense psychologique qui peut faire naître une attitude ou une croyance opposée à celle qui leur est suggérée.

💬 Exemple : Si l'Etat censure la presse, vous donnerez moins de crédit à l'information reçue, même lorsque celle-ci est vraie.

🎖 4• Des mots puissants 🎖

✅ Bonne pratique : Lydia a raison d'utiliser des mots chargés d'émotions positives.

😈 Manipulation : Loaded words

Cette technique de propagande consiste à utiliser des mots chargés d'émotions positives ou négatives sans réelle justification, pour attirer l'attention des consommateurs et influencer leurs actions.

💬 Exemple : Napoléon avait renommé son armée, la Grande Armée.

🎖 5• Des boutons contrastants 🎖

❌ Mauvaise pratique : Lydia aurait dû utiliser un code couleur différent pour ses Call-to-Action de façon à les mettre plus en avant.

😈 Manipulation : Effet Von Restorff (Von Restorff, 1933)

Ce biais cognitif implique que les individus mémorisent plus rapidement et plus facilement les éléments contrastants.

💬 Exemple : Lorsque vous lisez un paragraphe, vous retiendrez plus facilement les mots surlignés en gras.

🎖 6• Des boutons vendeurs 🎖

❌ Mauvaise pratique : Lydia aurait dû formuler le wording de ses Call-To-Action sous forme d'avantages pour concentrer l'attention de ses prospects sur ses principales créations de valeur.

😈 Manipulation : Focusing effect (Schkade & Kahneman, 1998)

Ce biais cognitif implique que les individus font des choix sans prendre en compte l'exhaustivité des facteurs à considérer, mais se concentrent plutôt sur les critères les plus distincts et accessibles.

💬 Exemple : Si vous achetez un nouveau téléphone, vous serez incité à vous concentrer sur son design, son prix et ses fonctionnalités. Mais pas sur sa durabilité ou son impact écologique.

🎖 7• Des features volumineuses 🎖

✅ Bonne pratique : Lydia a raison d'exposer en détail toutes ses fonctionnalités plutôt que de se concentrer sur ses principaux atouts.

😈 Manipulation : Having vs Using effect (Goodman & Irmak, 2012)

Ce biais cognitif pousse les individus à acheter les produits ayant le plus grand nombre de fonctionnalités, car ils favorisent la possession au détriment du degré d'utilité.

💬 Exemple : Si vous cherchez un nouveau forfait mobile, vous serez inconsciemment attiré par ceux proposant d'immenses listes de pays joignables gratuitement, bien que vous ne connaissez personne là-bas.

🎖 8• Des boutons redondants 🎖

❌ Mauvaise pratique : Lydia aurait dû afficher plusieurs fois son Call-to-Action principal. On scroll trois fois sans en croiser un seul.

😈 Manipulation : Effet de simple exposition (Zajonc, 1960)

Ce biais cognitif implique que les individus réagissent plus positivement aux stimuli auxquels ils ont déjà été exposés auparavant, car ils ont tendance à être naturellement plus à l’aise envers les choses qui leur semblent familières.

💬 Exemple : Si vous devez choisir un candidat, vous serez plus à l'aise de voter pour ceux dont vous avez croisé de nombreuses affiches dans la rue et de prises de parole à la TV.

🎖 9• Des tarifs comparés 🎖

❌ Mauvaise pratique : Lydia aurait dû afficher ses prix dans un tableau comparatif pour rendre l'option gratuite plus intéressante ou l'option payante plus complète.

😈 Manipulation : Contrast principle (Cialdini, 2007)

Lorsque l’on expérimente deux choses similaires de façon simultanée, notre perception de la seconde est influencée par celle de la première.

💬 Exemple : Si vous soulevez d’abord un objet léger, puis un objet lourd, vous estimerez le deuxième objet plus lourd que si vous l’aviez soulevé sans essayer d’abord l’objet léger.

🚩 Conclusion 🚩

✅ Des témoignages prédominants

✅ Un wording flatteur

✅ Des fonctionnalités volumineuses

❌ Des témoignages peu crédibles

❌ Des boutons non contrastants

❌ Un pricing à remettre en forme

En conclusion, le site de Lydia est bien conçu, il exploite diverses techniques de propagande, de nombreux biais cognitifs et parvient brillamment à manipuler ses prospects. Toutefois, nous avons identifié plusieurs axes d'amélioration qu'il conviendra d'A/B tester pour se voir rehausser sa note.

Lydia obtient donc la note de 3/5.